Curso de Customer Experience
Descripción.
La experiencia del cliente es la impresión que sus clientes tienen de su marca como un todo a lo largo de todos los aspectos del viaje del comprador. Esto da como resultado su visión de su marca e impacta los factores relacionados con su resultado final, incluidos los ingresos.
Los dos puntos de contacto principales que crean la experiencia del cliente son las personas y los productos. Por ello es imperativo que los empleados entiendan perfectamente la relación con los clientes, así como todo el ciclo que involucra a los clientes con los productos de la empresa.
Objetivos: Proporcionar a los participantes que comprendan los elementos que componen la experiencia de cliente, así mismo que estrategias utilizar para poder gestionarlos. Adicionalmente, conocer las principales herramientas y metodologías para lograrlo..
Detalles: El cliente tienen el poder en sus manos no el vendedor:
- Los clientes tienen múltiples opciones hoy día disponibles a un clic
- El tener una experiencia del cliente memorable ayuda a fidelizar y mantener a un cliente contento
- La transformación cultural de los colaboradores es clave
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Duración : 8 horas con 30 días de acceso a la plataforma
Precio : Solo disponible In Company
Modalidad : Curso online (e- Learning), a tu ritmo y horario. 100% Práctico.
Audiencia : Todo el personal de la empresa y profesional interesado en Conceptos Digitales
Requisitos: PC o MAC con conexión a Internet. Ver FAQ.
Disponibilidad : Disponible In Company (Online)
Nota : Precio especial para grupos y empresas. Contáctanos
Contenido o Temario del Curso
Módulo: La Experiencia del Cliente
- Qué es la experiencia del cliente
- Por qué la experiencia del cliente es clave para la organización
- Puntos de contacto en la empresa. Cuáles son y cómo identificarlos
- Qué es la cultura y por qué clave para una excelente CX
- Ciclo de vida de la experiencia del cliente
- Experiencia del cliente ejemplos
- Casos prácticos
Módulo: Análisis de la estrategia de Experiencia del Cliente
- El ecosistema de la experiencia del cliente
- Identificar el ciclo de vida del cliente con los diferentes productos
- Análisis de canales de comunicación
- 4 Estrategias de simplicidad. Omnicanal. Multicanal.
- Métricas y KPI clave de la experiencia del cliente
- Si no lo mides no existe – o no lo puedes mejorar
- Qué es la «obsesión» por el cliente
- Los 4 elementos clave de la obsesión
- La experiencia del empleado
- Caso práctico
Módulo: Metodologías para diseñar experiencias del cliente
- Qué es y por qué la innovación
- Qué es Lean y por qué es importante para la experiencia del cliente
- Modelos de experiencia del cliente
- La creación de valor
- Metodología de análisis y diseño de la experiencia del cliente
- Experiencia del cliente en bancos, seguros, telecomunicaciones, ecommerce, etc.
- Casos prácticos
Módulo: Design Thinking
- Qué es Design Thinking
- Por qué Desin Thinlking es bueno para definir estrategias de experiencia del cliente
- Qué es el Customer Journey
- Análisis y empatía
- Diseño de experiencias del cliente
- Despliegue en la institución
- Casos prácticos
Módulo: Experiencia del Cliente Digital
- El nuevo consumidor
- El nuevo momento cero la verdad (ZMOT)
- Qué es la experiencia digital
- Por qué lo digital es clave
- Customer experience y Cultura digital
- Modelos y canales de experiencia digital
- Estrategias digitales para la experiencia digital
- Caso práctico
Métricas y KPIs
- Qué es un KPI, Métricas y OKR
- Estrategias y diseño de un sistema para medir la experiencia del cliente
- Datos a recopilar
- Diseño de cuadros de mando y/o Dashboards
- Los principales indicadores de la experiencia del cliente
- Casos prácticos
Incluye
- Acceso al Campus de itmadrid
- Materiales de apoyo asíncrono
- Lecturas de interés varias
- Casos y talleres prácticos
- Clases grabadas
- Glosario de términos
- Autoevaluación
- Certificación customer experience (PDF)
- Insignia acreditativa
- Descarga de materiales (ZIP)
- Casos de estudios reales (Harvard)
- Mucho más
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Entrega certificado?
Si. Se descarga del campus virtual.
¿La charla incluye práctica?
No, Hay actividades post-charlas
¿Cuándo puedo iniciar el charla?
Al momento una vez completes el proceso de matriculación.
¿Cuál es la forma de pago?
- Paypal
- Tarjeta de débito o crédito. Solamente si estas fuera de España
- Para residentes en España podrás pagar con transferencia bancaria
¿La charla esta disponible In Company?
Si. Te invitamos a que nos contactes para más información. Precio súper especial para grupos y empresas.
¿Cuáles son los requerimientos técnicos para Online Learning?
- Participantes con PC, Portátil, Tablet o teléfono inteligente
- Conexión a Internet
- Recomendable un micrófono y auricular integrado
