Introducción
Definitivamente estamos «instalados» en plena era digital: IA, Chatbots, vehículos eléctricos y autónomos, la economía del servicio (patinetes, coches, música, hardware, etc.), el marketing digital, teletrabajando, aprendiendo en línea, ahhh, y la inteligencia artificial y el Machine Learning alimentándose del Big Data. Ya no tenemos espacio en el Smartphone para instalar tantas Apps existentes en el mercado, desde cupones de descuento hasta Burger King invitándonos un helado. La economía digital está en su edad de piedra, como muchos analistas comentan, no tenemos tiempo de procesar tantas noticias y bulos que circulan diariamente.
Antes de proceder, debemos preguntarnos qué es realmente la transformación digital de la empresa, cuales son sus ventajas o beneficios, las tecnologías que la están liderando, y quizás lo más importante cómo empezar o comenzar con ella.
Veamos.
Contenido
- Definición de Transformación Digital
- La importancia de la Transformación Digital
- Principales características, y qué no es Transformación Digital
- Cuáles son los pilares de la Transformación Digital
- La Transformación Digital: paso a paso
- Ventajas y desventajas
- Dónde aplicar la Transformación Digital
- Conclusiones
Definición de Transformación Digital
Qué es la transformación digital:
“Estrategia organizacional o empresarial para impulsar un proceso de cambio continuo y sistemático, utilizando para ello herramientas digitales y una serie de metodologías y mejores prácticas que conllevan inexorablemente a una nueva cultura y forma de trabajar en la denominada era o economía digital.”
José Valentín Álvarez, Ph.D
La transformación digital en las empresas es un hecho irreversible, es una estrategia de nuestros tiempos. Una especie de mantra o eufemismo en donde prácticamente en cualquier área de saber o conocimiento humano, podemos utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia, calidad, o simplemente la productividad de una tarea o proceso. Indistintamente del sector industrial o función dentro de la empresa.
Ciertamente, muchos analistas y proveedores pregonan que la transformación digital no es sobre tecnología, es más bien sobre personas, e intangibles como el liderazgo y la cultura de las organizaciones.
La importancia de la Transformación Digital
Estamos en una era de cambios profundos, cambios en todos los órdenes de la sociedad, la economía, educación, y en general, de como nos comunicamos e interactuamos. Estamos a las puertas de ver las modernas digitales, la tecnología Blockchain y las criptomonedas vienen creciendo aceleradamente, presionando a las instituciones por decisiones o acciones de calado.
Los profesionales quienes nos dedicamos a la tecnología siempre hemos intentado acercar la tecnología a las personas, y los hechos así lo corroboran con tecnologías tales como el PC, los servidores, Internet y la Web, el teléfono inteligente, y últimamente, conceptos tales como la Cloud, Internet de las Cosas (IoT), Blockchain, IA, etc.
Siempre se ha intentado, por temas de eficiencia, que la información y los procesos lo realicen los clientes o usuarios, y que en lo posible, no tenga que intervenir las personas. Es por ello, que por ejemplo el eCommerce y el e-Learning (por poner 2 ejemplos), en donde las personas desde un terminal acceder a la solución que les interesa sin intervención de ningún tipo. Ahora dicen que los robots sustituirán ciertas tareas “automáticas” que muchas personas realizamos hoy día, ídem con el concepto de Inteligencia Artificial.
Es por ello que la importancia de la transformación digital la podemos enumerar en:
- Acercar la tecnología a las personas
- La gestión de tareas / procesos de manera automática y sin la intervención de empleados. Caso ejemplo la declaración de los impuestos sobre la renta
- Innovación y transformación digital para muchas personas van de la mano. Nuevos modelos de negocios que utilicen la tecnología, por ejemplo, las FinTech, EdTech, etc., están en boca de los líderes empresariales
- Transformación digital en la educación, es otro de los frentes abiertos que según los expertos (yo incluido) debe abordarse e impulsar nuevas formas de educar y capacitar el talento humano y líderes del mañana
- La transformación digital en las organizaciones de todo tipo es indelegable, erradicar la burocracia como fin, apoyándose siempre en la tecnología, las mejores prácticas y metodologías de nueva generación como la agilidad
Principales características de la Transformación Digital
La confusión con el término de transformación digital está en la mente de muchas personas, el hecho de desarrollar una APP para teléfonos inteligentes nos presupone que ya estamos instalados en la ola de la transformación, al igual que montar una tienda virtual o contratar un ERP. Pero no, la transformación digital es mucho más que eso. Lo que es la transformación digital abarca:
- Un cambio en la mentalidad de abordar tareas y proyectos
- Innovación constante y continua (sistematizada)
- Incorporar el diseño como parte del proceso creativo para diseñar nuevos servicios y productos
- Conectarse con los clientes a través de múltiples canales
- Potenciar / fermentar equipos de multidisciplinarios de alto desempeño
- Una nueva forma de trabajar y comunicar, que en definitiva es una nueve especie de cultura, por supuesto, la cultura digital.
Cuáles son los pilares de la Transformación digital
las tres claves fundamentales de la transformación digital: personas, procesos y tecnología, conocidas como el triángulo de la transformación digital:
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Personas:
- Cambio Cultural: Promover una cultura de adaptación al cambio, aprendizaje continuo e innovación. Las personas deben estar dispuestas a abrazar nuevas formas de trabajo y pensar de manera digital.
- Desarrollo de Habilidades: Capacitar y desarrollar las habilidades digitales necesarias en los empleados para que puedan utilizar eficazmente las nuevas tecnologías.
- Liderazgo y Compromiso: Contar con líderes comprometidos que guíen y respalden la transformación digital, estableciendo el ejemplo para toda la organización.
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Procesos:
- Rediseño de Procesos: Evaluar y rediseñar los procesos comerciales para aprovechar las capacidades digitales y mejorar la eficiencia.
- Automatización: Implementar la automatización de tareas y flujos de trabajo para agilizar las operaciones y reducir errores.
- Gestión del Cambio: Establecer una gestión del cambio efectiva para asegurarse de que los empleados se adapten a los nuevos procesos.
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Tecnología:
- Selección Tecnológica: Elegir las tecnologías adecuadas que respalden los objetivos de la transformación digital, como la nube, la inteligencia artificial, el análisis de datos, etc.
- Integración Tecnológica: Asegurarse de que las nuevas tecnologías se integren de manera efectiva con los sistemas existentes.
- Seguridad Tecnológica: Implementar medidas de seguridad cibernética sólidas para proteger los activos digitales.
Estas tres claves, personas, procesos y tecnología, trabajan en conjunto para impulsar la transformación digital de una organización de manera equilibrada y efectiva. La falta de equilibrio en cualquiera de estas áreas puede obstaculizar el éxito de la transformación digital.
Cómo se hace Transformación digital paso a paso
Organizar y planificar la estrategia de transformación digital de las empresas requiere tiempo e inversión. Muchos proyectos se generan uno tras otro y en paralelo, involucrando a toda la organización. En ITMadrid IT Business School hemos investigado y el resultado de dicha investigación lo hemos plasmado en el libro StrateDigital: Framework para la Transformación digital, en él, entre otras cosas enumeramos los pasos para afrontarla la transformación digital como plan integral:
- Selfie de la transformación digital. Debemos conocer las métricas de la situación de la organización en términos de digitalización. Así podremos cuantificar las acciones a tomar y jerarquizar prioridades.
- Backlog Digital. Enumera las prioridades de la organización en términos de digitalización. Con los objetivos SMARTS a obtener.
- Estrategias digitales. Se deben formular y jerarquizar en función de las necesidades detectadas y su importancia estratégica para la organización
- Liderazgo, personas y cultura digital. Ya hemos comentado que el concepto de transformación pone a los individuos en primera fila, y por supuesto, el liderazgo juega un papel clave en el proceso.
- Tecnologías. Claramente la transformación digital va de tecnología, debemos en función de los puntos anteriores y de las prioridades estratégicas de la organización, impulsar / adoptar la tecnología que nos añade más valor y competitividad. Ver el caso de Figuras Ocultas.
- Mentalidad. Es clave una nueva manera de pensar, alejada de la burocracia, el gran lastre del siglo 20. Debemos pasar página y adoptar conceptos como agilidad, pensamiento crítico, design thinking, innovación, colaboración, etc.
- Gestión. Claramente la organización debe adaptarse a esta nueva estrategias, y debe poner en manos de gestores capacitados impulsar los cambios y mejores prácticas que impone la era digital
- Comunicación. Siempre ha sido el gran lastre en las organizaciones. Con las tecnologías disponibles e Internet no hay excusa para impulsar un cambio efectivo.
Transformación digital ventajas y desventajas
Podemos enumerar múltiples en cada caso, no obstante nos focalizamos en las de más relevancia:
Ventajas
- Hacer a las organizaciones más competitivas
- Ahorros de gastos
- Empoderamiento (Empowerment) de los recursos humanos, o del talento, como se le llama hoy día
- Incrementar la creatividad de las personas
- Mejora la satisfacción del cliente, el caso Airbnb y Amazon son un ejemplo de ello
- Creación de una red de intra-emprendedores en la organización, cualquiera buena idea llevada a la práctica con éxito, decantará en un ROI de alto valor
- Una organización activa y moderna, que puede reaccionar más rápido a los cambios
Desventajas
- Los detractores internos. Personas frustradas que solo ven el lado negativo. Son los típicos Stoppers en los procesos de cambio.
- La falta de liderazgo. La transformación digital, necesita de líderes que la impulsen y que se comprometan. En muchos casos esos “líderes” se resisten o no están lo suficientemente capacitados.
- La “curva de aprendizaje”, mientras una organización aprende y adopta una nueva tecnología, sus competidores pueden llevar tiempo en ello.
- La burocracia, el gran lastre del siglo 20.
Dónde aplicar el concepto de transformación digital
La transformación digital es un concepto trasversal, tanto a nivel macro como micro económico. Abarca cualquier sector industrial que conozcamos y prácticamente cualquier función dentro de las empresas u organizaciones. En tal sentido es común (o lo va a ser) ver la transformación digital en una empresa:
- Transformación digital comercio. Compras desde el teléfono inteligente, probadores de ropa virtuales, etiquetas inteligentes, nuevos materiales, etc.
- Transformación digital pymes. Cloud Computing y servicios de pago por uso son ideales para este colectivo, en donde los gastos deben se controladores y las ventas maximizadas.
- Transformación digital banca. La gran burócrata del siglo 20. La digitalización de papeles y la optimización de procesos deben ser la norma, así como una operativa por canales di9gitales más eficiente.
- Transformación digital en recursos humanos. CV inteligente, en la nube y en plataformas o redes sociales. Con la relación con sus clientes internos optimizadas.
- Transformación digital turismo. Ya los portales globales son una referencia para valorar servicios y gestionar reservas de todo tipo. La inteligencia Artificial predictiva, como proponente e investigación de mercado y preferencia de los consumidores.
- Transformación digital gobierno. Al igual de que la banca, es un claro candidato a la mejora continua y sistemática. Aun cuando “no tiene competidores”, muchos de los servicios prestados a los ciudadanos pueden digitalizarse y optimizarse en pro de los ahorros y la productividad del sector. La transformación digital administración publica debe ser una prioridad de las autoridades
- Transformación digital retail
- Transformación digital seguros
- Transformación digital farmacias
- Transformación digital financiera
- Transformación digital ventas
Metodologías y la transformación digital.
Nuevos tiempos / era demandan nuevas formas de hacer las cosas. Es por ello que se realizan propuestas de metodologías, frameworks o mejores prácticas. Entre las más destacadas podemos señalar:
- Agilidad. Un cambio de mentalidad en emprender proyectos, tareas, nuevos productos y servicios con una forma de trabajo focalizado en la eficiencia y la productividad, y sobre todo,
proporcionar valor al cliente lo más pronto o rápido posible. Su método Scrum, el más utilizado, rápidamente es adoptado por todas las funciones de las organizaciones. - Design Thinking. Muchos nos dicen que vivimos (y estamos rodeados) de diseño. En cualquier área. Desde un curo online, una App bancaria, o el diseño de una nueva póliza de seguros. La mentalidad de diseño, muy bien aplicada por los escandinavos y americanos se expande rápidamente por todo el mundo. Su exponen es el Design Thinking.
- Lean. Una filosofía aportada por los japoneses, persigue acercase al cliente, proporcionándole valor lo más pronto posible, de calidad, y eliminando desperdicios en el camino, como papeles, procesos, etc.
- Management 3.0. Una nueva forma de gestión o dirección. Impulsada por Jurgen Appelo, persigue a crear líderes que impulsen cambios y mejoras en las organizaciones
- Trabajo colaborativo. Es una concepto de nueva generación, instalado en la nube y potenciando e impulsando los equipos de alto desempeño y eficaces. Globales y colaborando en pro de un objetivo en común, Herramientas en la Cloud como Trello, Slack y Team impulsan su adopción.
Conclusiones
La transformación digital no es un proyecto ni una tecnología que debamos implementar. Se trata de una estrategia o filosofía que las empresas deben adoptar a objeto de competir y ser productiva en una nueva economía: la digital.
Muchos coinciden que las personas juegan un papel fundamental, es necesario impulsar y/o emprender un cambio en la cultura del trabajo, a pasar de una era burocrática a una digital.
La economía digital nos impone un cambio y ritmo frenético, no conocemos aún modelos de negocios, tecnologías y propuestas digitales. Estamos en plena vorágines de cambio.
Sin embargo, está claro que las empresas tarde o temprano deben impulsar la estrategia de cambio continuo y sistemático de mentalidad y forma de trabajar. Lo que en definitiva se traduce en un nuevo liderazgo y cultura digital de la sociedad en su conjunto.
Mencionar a la Inteligencia Artificial, Machine Learning, Big Data, Realidad Virtual, y solo por mencionar una propuestas de tendencias, corrernos el riesgo de en 2 o 3 años estar prácticamente obsoletos. Tal como ocurrió con el legendario Maniframe 3090 de IBM, otrora la gran tendencia digital del momento, hoy día prácticamente es una pieza de colección y si está disponible, lo está en muy pocas organizaciones
Cursos en Transformación digital
Si estás interesados en avanzar en el tema y comenzar capacitando y formando a las personas, en ITMadrid IT Business School hemos preparado una serie de curso orientados en esa dirección:
- Diplomado en Transformación Digital (El más completo)
- Liderazgo y Cultura Digital
- Taller Agile – Scrum para usuarios
- Principios de Transformación Digital
- Data, Analitics & Big Data
- Principios de Design Thinking
- Lean Management
- Cloud Computing
- Marketing Digital
- Organización de Equipos Digitales
- Tendencias Digitales 2024
