Curso online de Customer Experience con IA
Descripción.
Customer Service = Atención al Cliente.
La experiencia del cliente es la impresión que sus clientes tienen de su marca como un todo a lo largo de todos los aspectos del viaje del comprador. Esto da como resultado su visión de su marca e impacta los factores relacionados con su resultado final, incluidos los ingresos.
Los dos puntos de contacto principales que crean la experiencia del cliente son las personas y los productos. Por ello es imperativo que los empleados entiendan perfectamente la relación con los clientes, así como todo el ciclo que involucra a los clientes con los productos de la empresa.
Objetivos: Proporcionar a los participantes que comprendan los elementos que componen la experiencia de cliente, así mismo que estrategias utilizar para poder gestionarlos. Adicionalmente, conocer las principales herramientas y metodologías para lograrlo..
¿Qué aprenderás en este curso?:
- ✅ Cómo ha cambiado el Customer Service en la era digital.
- ✅ Técnicas de comunicación efectiva para atención al cliente en diferentes canales.
- ✅ Cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando el servicio al cliente.
- ✅ Crear un chatbot con IA en minutos usando ManyChat (sin programar).
- ✅ Optimizar la experiencia del cliente con automatización y métricas clave.
- 📌 Incluye ejercicios prácticos y un chatbot funcional al finalizar.
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Duración : 2 horas con 30 días de acceso a la plataforma
Precio : 35€
Modalidad : Curso online (e- Learning), a tu ritmo y horario. 100% Práctico.
Audiencia : Todo el personal de la empresa y profesional interesado en Conceptos Digitales
Requisitos: PC o MAC con conexión a Internet. Ver FAQ.
Disponibilidad : Disponible In Company (Online)
Nota : Precio especial para grupos y empresas. Contáctanos
🎯 ¿A quién está dirigido este curso?
✔ Profesionales de atención al cliente, ventas y soporte técnico.
✔ Empresas que buscan mejorar su servicio con IA y automatización.
✔ Emprendedores y freelancers que desean optimizar la comunicación con clientes.
🔧 Requisitos del Curso
🔹 Computadora o smartphone con acceso a internet.
🔹 Cuenta gratuita en ManyChat (se crea en minutos).
🔹 ¡Ganas de aprender y mejorar tu servicio al cliente! 🚀
Por qué funciona:
- Aprendizaje en el flujo de trabajo → Los empleados pueden capacitarse sin interrumpir sus tareas diarias.
- Retención de conocimiento → Pequeñas dosis de contenido bien estructurado se recuerdan mejor.
- Aplicación inmediata → Se enfoca en casos prácticos y simulaciones en vez de teoría extensa.
- Accesible y flexible → Pueden verlo desde el móvil en cualquier momento.
Contenido o Temario del Curso
Módulo: Intro al Customer Service Digital
- La evolución del servicio al cliente en la era digital.
- Omnicanalidad: atención por WhatsApp, Messenger, chat en vivo, email y redes.
- Casos de éxito: empresas que han mejorado su atención con IA.
Módulo: Comunicación efectiva en atención al cliente
- Claves para una atención excepcional: empatía y escucha activa.
- Adaptando el tono de comunicación en diferentes canales (email, chat, redes).
- Cómo manejar clientes difíciles sin perder la calma.
- 🛠 Ejercicio práctico: Simulación de respuestas a clientes.stema de la experiencia del cliente
Módulo: Inteligencia Artificial en Customer Service
- ¿Cómo la IA está revolucionando la atención al cliente?
- Beneficios de los chatbots y asistentes virtuales.
- Empresas que han implementado IA con éxito en su servicio.
Módulo: Creación de un chatbot con ManyChat
- Introducción a ManyChat: plataforma No-Code para crear chatbots.
- Creación de cuenta gratuita y conexión con Messenger o WhatsApp.
- Configuración de mensajes automáticos y respuestas personalizadas.
- 🛠 Ejercicio práctico: Los participantes crean su propio chatbot en minutos.
Módulo: Personalización y optimización del chatbot
- Cómo mejorar las respuestas del chatbot con flujos conversacionales.
- Integración con WhatsApp, Instagram y páginas web.
- Automatización avanzada: cómo redirigir clientes a un agente humano.
- 🛠 Ejercicio práctico: Optimización del chatbot con nuevas respuestas.
Medición del éxito en Customer Service: Métricas y KPIs
- KPIs esenciales: CSAT, FCR, NPS.
- Cómo evaluar la efectividad de tu servicio al cliente.
- Uso de métricas en ManyChat para mejorar el chatbot.
Módulo: Evaluación y Cierre
- Resumen y mejores prácticas en atención al cliente con IA.
- Tendencias futuras: asistentes de voz, hiperpersonalización y más.
- Mini Quiz final + Presentación del chatbot creado a tus allegados.
Incluye
- Acceso al Campus de itmadrid
- Materiales de apoyo asíncrono
- Lecturas de interés varias
- Casos y talleres prácticos
- Clases grabadas
- Glosario de términos
- Autoevaluación
- Certificación customer experience (PDF)
- Insignia acreditativa
- Descarga de materiales (ZIP)
- Mucho más
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Entrega certificado?
Si. Se descarga del campus virtual.
¿La charla incluye práctica?
No, Hay actividades post-charlas
¿Cuándo puedo iniciar el charla?
Al momento una vez completes el proceso de matriculación.
¿Cuál es la forma de pago?
- Paypal
- Tarjeta de débito o crédito. Solamente si estas fuera de España
- Para residentes en España podrás pagar con transferencia bancaria
¿La charla esta disponible In Company?
Si. Te invitamos a que nos contactes para más información. Precio súper especial para grupos y empresas.
¿Cuáles son los requerimientos técnicos para Online Learning?
- Participantes con PC, Portátil, Tablet o teléfono inteligente
- Conexión a Internet
- Recomendable un micrófono y auricular integrado
