La inteligencia artificial (IA) no solo ha aparecido en el escenario como un agente disruptor que cambia las reglas de juego en muchas industrias, sino que también ha desatado una batalla por el puesto de trabajo moderno: el PC o portátil del trabajador. Los proveedores tecnológicos están en plena lucha por alcanzar el preciado recurso de la empresa: el puesto de trabajo del trabajador.
¿Qué es el TCO (Coste(o) Total de Propiedad)?
El Coste(o) Total de Propiedad, conocido como TCO por sus siglas en inglés (Total Cost of Ownership), es una medida propuesta por el grupo Gartner en 1986. Considera todos los costos asociados a la compra, uso y mantenimiento de un activo a lo largo de su vida útil. Este enfoque no solo incluye el precio de compra, sino también factores como el costo de operación, mantenimiento y actualizaciones necesarias para garantizar su eficiencia.
En el contexto empresarial, reducir el TCO se traduce en una mayor rentabilidad y eficiencia.
¿Por qué el TCO es importante en la era de la inteligencia artificial?
En la era digital, la IA es una herramienta estratégica que puede ayudar a las empresas a reducir el TCO de diversas maneras. La IA permite optimizar recursos, automatizar tareas y mejorar la toma de decisiones, impactando directamente en los costos de operación y mantenimiento de la infraestructura y los recursos humanos. Veamos cómo la IA puede influir en la reducción del TCO:
1. Automatización de Procesos y Reducción de Costos
La IA permite automatizar tareas repetitivas y de bajo valor, lo que reduce los costos de operación y libera a los empleados para que se enfoquen en actividades más estratégicas. Esto no solo disminuye el costo laboral directo, sino que también mejora la eficiencia operativa.
2. Optimización en el Mantenimiento Predictivo
La IA permite realizar un mantenimiento predictivo de los activos de la empresa, anticipándose a problemas antes de que ocurran. Esto reduce costos de reparación y evita tiempos de inactividad, factores clave en la reducción del TCO.
3. Análisis y Toma de Decisiones Basada en Datos
La IA puede analizar grandes volúmenes de datos y proporcionar insights en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones informadas y reduce el riesgo de errores. Esta capacidad disminuye costos indirectos relacionados con malas decisiones o ineficiencias.
Elementos que Componen el TCO
El TCO no solo se compone del PC o portátil del trabajador. En realidad, incluye muchos más elementos, algunos de ellos son:
- Hardware: PC o portátil
- Sistema operativo
- Software ofimático
- Software colaborativo
- Software de comunicación / reuniones
- IA generativa
- IA de creación de imágenes
- IA de Text-to-Speech
- IA para marketing
- CRM cliente
- Análisis de datos del cliente
- Capacitación de los empleados en estas herramientas
- Soporte técnico (puesta en marcha y mantenimiento)
- Electricidad
- Pérdida o fuga de información y/o datos
- Otros costes indirectos asociados a su mantenimiento y custodia
- Entre otros
Impacto de la IA en el Puesto de Trabajo
La implementación de IA no solo reduce el TCO mediante el “incremento de productividad”, sino que también transforma la naturaleza de los puestos de trabajo actuales. A medida que las tareas automatizables se delegan a sistemas inteligentes, los roles laborales evolucionan hacia funciones más analíticas, creativas y estratégicas. Aunque esta transformación aún está en desarrollo, los proveedores tecnológicos luchan por ganar la carrera IA, impulsando sus productos y servicios como elementos clave para mejorar la productividad. Su objetivo es acceder a cada puesto de trabajo corporativo, con todas las implicaciones que ello conlleva.
La Paradoja de la IA: Productividad vs. TCO
Uno de los mantras de los proveedores de IA es el incremento de la productividad de las empresas mediante la automatización de tareas y procesos. La IA permite reducir las horas necesarias para completar el trabajo.
Por otra parte, las empresas se enfrentan a un verdadero “bombardeo” de ofertas para implementar diferentes soluciones de IA, como:
- Sistema operativo de última generación
- Antivirus
- Ofimática
- Herramienta colaborativa
- IA generativa textual
- IA de imágenes
- IA para marketing
- IA de Text-to-Speech
- Entre otros
Conclusión
La IA como Herramienta para Optimizar el TCO y Redefinir el Puesto de Trabajo
No hay duda de que la inteligencia artificial es una herramienta poderosa que a largo plazo puede ayudar a las empresas a reducir el Costo Total de Propiedad (TCO) y, al mismo tiempo, redefinir el rol de sus empleados. En un entorno cada vez más competitivo, implementar IA puede representar costes ocultos que las empresas deben tener claros antes de tomar decisiones.
Un buen Business Case IT puede destapar los costos ocultos asociados a la implementación de IA en la empresa. Además, es importante considerar los riesgos de exponer datos sensibles de la organización y cumplir con los criterios éticos y de responsabilidad que demanda la IA.
